La Organización Mundial de Salud (OMS) define que "la calidad de la asistencia sanitaria, es asegurar que cada paciente reciba el conjunto de servicios diagnósticos y terapéuticos más adecuado para conseguir una atención sanitaria óptima, teniendo en cuenta todos los factores y los conocimientos del paciente y del servicio clínico, y lograr el mejor resultado con el mínimo riego de efectos iatrogénicos y la máxima satisfacción del paciente con el proceso".
Asimismo, la OMS, en su documento “Servicios sanitarios de calidad" (2020), insta a los países a desarrollar políticas y estrategias nacionales que eleven la calidad de la atención y generen una base sólida para mejorar el desempeño de los sistemas de salud.
En este orden de ideas, en el marco del Sistema de Salud Colombiano, la calidad y la humanización en salud constituyen una condición esencial para la garantía del derecho fundamental a la salud, orientadas a fortalecer el cuidado integral y a que la atención en salud se brinde de forma segura, oportuna, continua, humanizada, efectiva, y centrada en las personas, familias y comunidades en el territorio nacional para que todos puedan alcanzar unas vidas saludables.
De conformidad con el Decreto 0120 de 2026, la Oficina de Calidad del Ministerio de Salud y Protección Social lidera la formulación, desarrollo y actualización de políticas, lineamientos, estándares e instrumentos en materia de calidad y humanización en salud, así como la orientación de indicadores, el análisis de información para la toma de decisiones y el seguimiento y evaluación del desempeño del sistema, en coordinación con los diferentes actores del sector.
Una de las políticas lideradas por la Oficina de Calidad es la Política Nacional de Calidad en Salud, la cual establece el marco estratégico para el mejoramiento continuo de la atención y el cuidado integral de la salud, bajo principios de equidad, progresividad y atención humanizada, mediante enfoques centrados en el derecho fundamental a la salud, la persona, la familia, la comunidad y el enfoque territorial, poblacional e intercultural.
Así mismo, por la consustancialidad que hay entre la calidad y la humanización, la Oficina de Calidad también lidera la Política Nacional de Humanización en Salud, en la que consolida la humanización como eje estratégico institucional transversal y de gestión en salud, promoviendo una cultura colaborativa de humanización a través de la acción solidaria y el fortalecimiento de la confianza entre los actores del sistema de salud, el trato digno, la ética, la empatía, la corresponsabilidad, la responsabilidad empresarial , entre otros.
Esta integralidad estratégica, se materializa a través del fortalecimiento de la Atención Primaria en Salud, la consolidación de Redes Integrales e Integradas de Servicios de Salud, y la implementación de mecanismos de gestión basados en resultados, analítica de datos, investigación, innovación y gestión del conocimiento, orientados a mejorar los resultados en salud y la experiencia de los usuarios.
En este contexto, el Observatorio Nacional de Calidad en Salud -ONCAS- se constituye como un instrumento estratégico para la gestión de la información, el monitoreo y seguimiento de indicadores, la evaluación de resultados y la generación de evidencia, contribuyendo al fortalecimiento de la toma de decisiones, la transparencia, la implementación efectiva de intervenciones y el mejoramiento continuo de la calidad y humanización en el sistema de salud en Colombia.
